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部門

質量目標值

計算方法

銷售部

訂單評審準確率 99%

準確定單/定單總數(shù)*100%

客服部

制單錯誤率 1‰,BOM單,生產任務單,發(fā)貨通知單,領料單

準確制單數(shù)/制單總數(shù)*1000‰

客服部

供應商評估年度總評分 85分

按供應商評價控制程序

加工單元

月度成品一次交驗入庫不合格率 1‰

月度不合格品數(shù)量/月度總入庫數(shù)*1000‰

客服部

年度顧客投訴事件次數(shù) 5次

全年顧客投訴反饋次數(shù)

客服部

半年度發(fā)貨錯發(fā)次數(shù) 1次

半年度發(fā)貨錯發(fā)次數(shù)統(tǒng)計

客服部

半年度盤點接頭差錯率 1‰

半年度膠管差錯率1%

差錯數(shù)量/總庫存數(shù)量*1000‰

客服部

客戶滿意度年度總評分 85分

按顧客滿意度測量控制程序

客服部

訂單交付及時率:95%

及時訂單/定單總數(shù)